La compra online es cada vez más común entre los usuarios, en nuestro país casi la mitad de los españoles utiliza la vía de Internet para sus realizar sus compras y, por tanto, surge el problema, en algunas ocasiones, de averiguar cómo reclamar por comprar en internet. Además, hay que tener en cuenta que no es lo mismo que la compra se haga en España, en un país de la UE o fuera de Europa.
Compra de productos en España:
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento de los consumidores es de 14 días naturales, tanto días hábiles como inhábiles, debiendo darse siempre unos requisitos concretos, estipulados en el Texto Refundido de la Ley sobre Consumidores y Usuarios.
En el caso de que se ejercite el derecho desistimiento de la compra por parte del comprador, el empresario debe devolver todo el importe pagado al consumidor pero, salvo que por contrato se haya acordado otra cosa, será el comprador quién tenga la obligación de devolver el producto por correo.
Por otra parte, cuando un producto no funciona correctamente o te mandan un producto que no es el tuyo, se puede solicitar un cambio o reparación dentro de los 6 primeros meses desde la fecha en que se realizó la compra.
En estos casos, el producto debe de enviarse para su reparación o sustitución antes de los 6 meses, será la empresa la que se haga cargo de los gastos. Pasado ese plazo, sólo se pagará los gastos si se trata de un defecto en origen.
Por regla general, todos los productos nuevos deben tener 2 años de garantía legal y los de segunda mano, al menos, un año. También pueden tener una garantía comercial, pero en ese caso es voluntaria y adicional a la legal y obligatoria.
La mejor forma de realizar la reclamación es mediante un escrito, preferiblemente, remitiendo un burofax, con acuse de recibo y certificado de contenido, al domicilio social que tenga la empresa a la que vamos a reclamarle.
Normalmente, todas las webs tienen que tener un aviso legal, o al menos aquellas que cumplan con los requisitos exigidos por Ley, en el que especifiquen sus datos (Nombre, Registro Mercantil, domicilio social, contacto, etc.).
Asimismo, cuando se trata de una tienda online, deben especificar cómo se envía el producto, cúal es el precio final, el derecho de desistimiento, el mecanismo de devolución e, incluso, el procedimiento de reclamación.
Compra de productos en países de la Unión europea, o fuera de la Unión Europea:
En principio, da igual si compras en una empresa con domicilio en España o de cualquier otro país de la Unión Europea, ya que todos están sujetos a cumplir las normas comunitarias de protección del consumidor.
El problema surge cuando la empresa está fuera de la Unión Europea y no tiene establecimiento permanente en ninguno de los países miembros, ya que la reclamación se complica bastante debido a que habría que analizar en cada caso en qué país se encuentra la empresa, qué leyes rigen en ese país y ante qué organismos hay que cursar la reclamación. Todo ello hace que sea proceso largo y muchas veces infructuoso.
Hay que tener en cuenta que a lo largo del presente artículo se han desarrollado diferentes formas de reclamar tus deudas por vía extrajudicial, que debe de ser siempre la primera opción para reclamar tus deudas. Posteriormente, en el caso de que tus intentos, por reclamar lo que te corresponde, sea vean desestimados, debes acudir a nosotros para que ejercitemos tus derechos en vía judicial.
CINTAS & ASOCIADOS ABOGADOS
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